Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 20 de abril de 2026
En Primalis Lifestyle respaldamos cada botella de Primali-T. Esta política explica las condiciones bajo las cuales puedes devolver un producto y recibir un reembolso.
Requisitos para el reembolso
Para calificar para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La botella debe estar cerrada y sellada, con el sello de fábrica original intacto y sin manipular
- La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de los 365 días posteriores a la fecha de compra original
- El producto debe haber sido comprado directamente a través de primalislifestyle.com
- Debes proporcionar el número de pedido asociado a tu compra
Las botellas abiertas no son elegibles para reembolso, sin importar la razón ni la cantidad consumida. Esto aplica a todos los packs (1 Botella, 3 Botellas y 6 Botellas). Una vez roto el sello de fábrica, la botella no puede ser devuelta para reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
- Envía un correo a support@primalislifestyle.com antes de enviar nada de regreso
- Incluye tu número de pedido (ej. #1234), el correo electrónico utilizado en el checkout y la confirmación de que la(s) botella(s) que pretendes devolver están selladas y sin abrir
- Nuestro equipo te responderá dentro de 3 días hábiles con instrucciones de devolución y la dirección de envío
- Envía las botellas selladas usando un método de envío con seguimiento. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro
- Una vez que recibamos e inspeccionemos las botellas devueltas para verificar que el sello esté intacto, procesaremos el reembolso
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o emisor de la tarjeta.
Lo que NO califica
- Botellas abiertas, parcialmente usadas o vacías
- Botellas con sellos de fábrica rotos o ausentes
- Compras realizadas a través de minoristas externos o revendedores no autorizados (contacta directamente al punto de venta)
- Costos de envío pagados en pedidos de una sola botella (el envío gratis aplica a packs de 3 y 6 botellas)
- Costos de envío de devolución
- Solicitudes de reembolso enviadas después de 365 días desde la fecha de compra
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con el sello roto al momento de la entrega, contáctanos dentro de los 14 días en support@primalislifestyle.com con fotos del problema. En estos casos reemplazaremos el producto sin costo o emitiremos un reembolso completo, sin importar la regla de botella sellada anterior.
Pedidos por suscripción
Los pedidos por suscripción son elegibles para reembolso bajo los mismos términos de botella sellada.
Pausar, omitir o cancelar tu suscripción
Puedes administrar tu suscripción directamente desde tu cuenta en cualquier momento:
- Inicia sesión en primalislifestyle.com/account
- Navega a "Manage Subscriptions"
- Pausa, omite o cancela — los cambios se aplican antes de tu próxima fecha de facturación programada
Para evitar el cobro por una renovación, realiza los cambios al menos 24 horas antes de la fecha de renovación programada. No se te cobrará por renovaciones después de la cancelación.
Pedidos internacionales
Primalis Lifestyle actualmente solo realiza envíos dentro de Estados Unidos. Si tu pedido fue enviado fuera de EE. UU. a través de un reenviador de carga o tercero, no podemos aceptar devoluciones desde fuera de EE. UU.
¿Preguntas?
Contáctanos en support@primalislifestyle.com. Normalmente respondemos en 24 horas en días hábiles.
Primalis Lifestyle es una marca propiedad y operada por:
Not So Bad Corp.
1209 Mountain Road Pl NE #6396
Albuquerque, NM 87110
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